на главную
тел: (495) 233-91-41
info@fialkovod.ru
Фиалки:
Новое видео:

видео-курс по выращиванию фиалок
Выбрать фиалку:
Название (если известно)
Селекционер (если известен)
Прямой эфир:
Валерия Куликова:
ЕК-Виктория
Елена:
АВ-808-80, сеянец
Елена:
АВ-816-20, сеянец
Клименко Ирина:
АВ-843-30, сеянец
Баева Оля :
АВ-Голубой Дунай (813-24)
Новые темы форума:
Мария Пупшева
22.05.18 21:41
Onda
22.05.18 21:32
Onda
22.05.18 21:18
Onda
22.05.18 16:09
Ольга Орел
22.05.18 12:20
Ирина
22.05.18 9:21
Моргана
21.05.18 22:21
Irinita
21.05.18 11:41
Новые комментарии:
Ангел
22.05.18 16:20
Анастасия Бринд
22.05.18 14:49
Куликова Валерия
22.05.18 14:11
Марина
22.05.18 13:11
Фиалковод
22.05.18 13:09

Блог1 / Блог пользователя Dany

Гарантии Фиалковода


Бывает, что с некоторыми фиалками сразу сложно найти общий язык. Но для наших покупателей теперь нет поводов расстраиваться из-за этого!

С 20 июня 2011 года мы вводим систему гарантий.




Условия следующие:
Если по каким-либо причинам купленный в нашем магазине листовой черенок фиалки погиб, либо детки, полученные от купленного в нашем магазине черенка, расцвели не по сорту, вы можете бесплатно получить любой другой листовой черенок, аналогичный по стоимости, в нашем магазине в Отрадном (а выбор там огромный!).

Для этого достаточно подойти к продавцу, предъявив дисконтную карту нашего магазина (http://fialkovod.ru/blog/Dany/256.php?sphrase_id=23585), и бирку от купленного листа. При отсутствии бирки от погибшего листа вы можете выбрать на замену любой другой лист, на бирке которого указана стоимость не выше 100 руб.

Система гарантий взаимодействует с нашей системой скидок: покупатель, имеющий
скидку 4%, может поменять 5 черенков;
скидку 5%, может поменять 7 черенков;
скидку 6%, может поменять 10 черенков;
скидку 8%, может поменять 15 черенков
скидку 10%, может поменять 20 черенков;

Никаких подтверждений покупки, кроме дисконтной карты, не требуется!


С этого момента дисконтная карта Фиалковода - это гарантия уверенности и способ экономии!

Что касается наших почтовых покупателей, то и о вас мы, конечно, не забыли: если заказанный черенок (или черенки) после отправки погиб по любой причине (по вине почты или по другим обстоятельствам), мы бесплатно заменим его на тот же сорт (при его наличии) и доложим его в следующем заказе.

Просто сообщите нам об этом в течение трех месяцев с момента получения заказа, а в следующем заказе напомните нам об этом и укажите в комментариях к заказу, какой сорт необходимо доложить. Если потерянного сорта не окажется, мы заменим его на другой имеющийся в наличии на ваш выбор.

Внимание! В текст гарантий по почтовым заказам с июня 2014 г. внесены изменения. Подробнее здесь.

Страницы: 1  2  3  4  
0
Элик
21.06.2011 16:45:17
:) Как приятно!!! Спасибо огромное за гарантии!!!
Единственное, не совсем поняла: сколько времени должно пройти от момента покупки до окончания срока действия гарантии? ведь есть сорта "тугодумы", и цветения их ждать приходится больше года.
Как "поменять" черенки? Просто придти и сказать - у меня расцвело не по сорту и погибло столько-то черенков, вот моя дисконтная карта?
З. Ы. Купленные зимой черенки зацвели будучи еще в детках с материнским листом. Смотрится необычно мило и красиво, но омрачает тот факт, что по сорту цветет одна из 5 штук. В данном случае конечно целесообразнее будет дождаться "первого" цветения уже отдельнной детки.
1
Фиалковод
21.06.2011 18:11:38
Вы не уточнили, речь о почтовом заказе или о покупке в магазине. Скорее всего, о магазине.

Гарантия на почтовый заказ покрывает риск потери листа в течение 3 месяцев с момента отправки.

Гарантия на покупку в магазине - от рисков потери и неправильного цветения. Ограничено количество обменов в течение календарного года. Срок от покупки до обмена - любой.

Да, просто приходите в магазин, говорите количество, предъявляете карту, выбираете новые. Расписываетесь в бланке. Бланков пока в магазине нет, но завтра уже должны подвезти.

По цветению, это общая проблема, особенно по новым сортам. Уж очень торопятся селекционеры выбросить на рынок новинки, не уделяя должное внимание их проверке. Как мы с этим боремся? Мы стараемся продавать листы или стартеры, но не детки. С листа вы получите 5-6 деток, что в соответствующее количество раз повышает вероятность получить растение по сорту, по сравнению с покупкой детки. Ну а стартер - это гарантированно расцветшее по сорту растение, вы это видите в магазине сами при покупке. И спорты вы тоже видите сразу в стартере. Если для вас принципиально получить один в один сорт - спорт в стартере просто не покупаете.
0
Ирина
16.10.2013 20:42:26
Не совсем поняла, с листа определенного сорта могут быть детки не по сорту? И еще не поняла последнюю фразу по поводу спорта
1
Dany
16.10.2013 21:05:49
Могут, конечно, это довольно частое явление. А иногда спорты получаются интереснее, чем сорт. Если вы хотите приобрести растение, которое будет цвести в соответствии с описанием селекционера, не следует покупать спорт от такого сорта, он обратно в сорт не вернется.
0
Ирина
16.10.2013 21:11:25
то есть , если под фотографией стоит название сорта и приписано спорт, то вероятности , что расцветка будет такая же нет?
1
Dany
16.10.2013 23:36:42
Такая же как сорт? Маловероятно. Но с большой вероятностью будет повторена расцветка спорта. Или будет спорт от спорта :) Тем фиалки и интересны, что всегда есть место чему-то новому, поэтому и такое разнообразие. Огромная часть фиалок, известных нам под именем сортов - это спорты других сортов, так что ничего тут страшного нет, это естественный процесс. Поэтому покупка фиалки листом повышает вероятность повторения цветения по сорту, т.к. вы получаете несколько деток, а не одну, как при покупке деткой.
0
ЖЕНЯ
06.09.2011 12:55:48
МОЙ ЗАКАЗ НА СУММУ 3750.00 КАКАЯ СКИДКА БУДЕТ ПРИ СЛЕДУЮЩЕМ ЗАКАЗЕ?
0
Фиалковод
06.09.2011 13:18:27
При покупке в нашем магазине на ул. Декабристов или с доставкой по Москве на сумму от 1000 руб. вы получаете дисконтную карту. Скидка накопительная, зависит от общей суммы покупок и достигает в максимуме 10%. Кроме того, карта действует в настоящий момент при покупках в магазине во время акций, т.ч. цена становится еще более привлекательной. Не говоря уже о том, что с картой можно обменивать черенки по гарантии.
0
ЖЕНЯ
06.09.2011 13:12:33
просмотрела другие сайты где продают фиалки ваш самый лучший.и с оплатой проблем нет и цены видно, самое главное выбор огромный.
1
Фиалковод
06.09.2011 13:18:45
Спасибо! Приятно слышать. :)
0
ЖЕНЯ
06.09.2011 13:33:02
я по почте в нефтеюганск. заказала в субботу а в понедельник утром оплатила мне сказали что сегодня утром платеж отправят. примерно через скольклбко он к вам поступит?
1
Фиалковод
08.09.2011 12:04:02
Платеж получили, заказ уйдет сегодня-завтра.
0
женя
09.09.2011 14:26:08
не могу понять отправлен мой заказ или нет ?
0
Dany
11.09.2011 00:48:55
Отправлен 9-го числа, номер квитанции у вас в почте.
0
NVM
01.11.2011 20:43:03
А если нет дисконтной карты? Как в этом случае заменить погибший лист?
1
Dany
01.11.2011 21:35:00
Гарантии работают в двух случаях: при наличии дисконтной карты либо для почтовых клиентов в течение трех месяцев с момента заказа при уведомлении о проблемах с растениями.
0
ТАТА55
07.11.2011 12:43:28
Сегодня (07.11.2011)была у вас в магазине и хотела получить по карте утраченые черенки, но продавщица сказала что для замены черенков нужно принести штрихкод с пакетиков от утраченных черенков. А у вас написано что достаточно принести только дисконтную карту.
1
Фиалковод
07.11.2011 13:12:43
Только что разговаривал с дежурящим сегодня продавцом. Сегодня была одна замена, и девушка сама принесла штрих-код и получила аналогичный лист. Если у вас другая картина ситуации, то свяжитесь со мной по телефону или по электронной почте info@fialkovod.ru. Также укажите, пожалуйста, номер вашей дисконтной карты.Для замены достаточно дисконтной карты. Обратите внимание, замена производится на листы аналогичной стоимости, поэтому возможны вопросы от продавца о том, какие именно сорта вы приобретали и хотите заменить.
0
ТАТА55
07.11.2011 14:29:26
Эта замена была при мне . Я спросила продавца что нужно при замене и он мне ответил что приносите пакетик с штрихкодом или просто штрихкод и тогда поменяем и карточку. Я поэтому и спрашиваю,потому что ранее читала это сообщение и очень удивилась узнав о том что нужен штрихкод.
1
Фиалковод
07.11.2011 14:41:06
Штрих-код - самый простой способ найти замену тому-же сорту. Но для замены его наличие не обязательно.
0
ТАТА55
07.11.2011 15:06:30
Спасибо большое за ответ. Если я правильно поняла ,то я могу произвести замену утраченых сортов без наличия штрихкада только имея при себе дисконтную карту.
1
Фиалковод
07.11.2011 15:11:55
Да, предложение обмена действительно только для владельцев дисконтных карт.
0
ТАТА55
07.11.2011 15:08:18
Скажите пожалуйста а как можно узнать сколько процентов скидки на карте?
1
Фиалковод
07.11.2011 15:11:06
Обратитесь к продавцу. Он считает на кассе штрих-код с вашей карты и озвучит накопленную сумму. Соответствие суммы и процента скидки указано на карте.
0
ТАТА55
07.11.2011 15:29:06
Спасибо за ответ.
0
Ирина
29.11.2011 08:46:44
Скажите пожалуйста, я сделала заказ на 14 листочков, но ещё не оплатила счёт. Меня интересует, если я оплачу счёт, то когда мне будут отправлены листочки? Весной или после поступления оплаты?
1
Dany
29.11.2011 15:40:03
Заказы будут отправлены весной, когда потеплеет. Сейчас холодно и растения замерзнут.
0
Виктория
09.01.2012 19:46:02
Здравствуйте.
У меня такой вопрос - распространяется ли гарантия на черенки полученые в заказе через магазин. Погиб черенок Golden Eye (из заказа № 9916). В магазине такого сортика нет.
1
Dany
10.01.2012 12:40:24
Здравствуйте, гарантии действуют для любых покупателей, у которых есть дисконтная карта.
0
Светлана
29.04.2012 16:25:44
Для почтовых клиентов по гарантиям по разному даны разъяснения 1. в течении 3-х месяцев со дня оформления заказа 2.в течении 3-х месяцев со дня получения заказа, 3.в течении 3-х месяцев с момента отправки заказа. А на самом деле все-таки как? Дело в том, что даже отправления 1 класса(хоть и редко) но все-таки бывает очень долго идут.
1
Фиалковод
29.04.2012 17:50:38
3 месяца со дня получения. Обычно бандероли первого класса доходят за неделю, иногда до 10 дней. Бывает, что клиенты сами долго не приходят на почту за посылками, бывает, что посылка лежит на вашей почте, а ее упорно не видят. Да много разных бывало случаев. Лучше всегда быть настойчивыми и требовать бандероль через неделю, имея на руках номер квитанции.
0
Разживина
15.05.2012 18:26:28
Здравствуйте. Заказала у Вас листочки фиалок, выслали 11 мая, из-за изменений в графике работы на почте, не смогла сегодня получить свой заказ. Сегодня уже 15 мая, с листочками до завтра ничего не может случиться за ночь? Просто я не знаю как они упакованы, это мой первый опыт по заказу листочков, вот и переживаю. Заранее спасибо за ответ
1
Dany
15.05.2012 19:52:38
Здравствуйте, За ночь ничего не случится.
www.fialkovod.ru/blog/Dany/546.php - статья про тест упаковки.
0
Светлана
04.09.2012 01:46:17
Добрый день!
В субботу 02.09.2012 через интернет заказала набор из 20 листиков. В тот же день оплатила через сбербанк и отправила копию квитанции об оплате на адрес fialkovod.ru, сегодня 04.09. проверила "мои заказы", статус оплаты заказа "не оплачен".
1
Фиалковод
04.09.2012 13:21:55
Светлана! Оплата заказа через сбербанк проходит в течение 1-3 рабочих дней. Нам было бы проще ответить точнее, если бы Вы указали номер заказа. Думаю, сегодня-завтра мы должны увидеть поступление.
0
Олеся
06.09.2012 18:22:00
Здравствуйте! вчера(5.09.2012) оформила заказ по интернету, сегодня (6.09.2012) оплатила и отправила копию квитанции на Ваш электронный адрес. До какого месяца осени/зимы Вы осуществляете отправку почтой? С Вашей почты на мою почту за сутки ( с момента регистрации и по настоящее время) пришло порядка 10 одинаковых сообщений с текстом: "Настоящим письмом направляем вам квитанцию для оплаты заказа через Сбербанк или любой коммерческий банк, принимающий оплату от физических лиц." мне, кажется, достаточно 1 информационного письма :)
1
Фиалковод
10.09.2012 13:37:30
По отправке ориентируемся на погоду. Как только холодает существенно, мы прекращаем прием почтовых заказов на текущий год. По квитанциям... Да, в почту дублируется квитанция каждый раз, когда вы просматриваете реквизиты платежного документа на экране. Обычно это делают один раз и квитанция приходит тоже однократно.
0
анастасия смирнова
10.09.2012 13:32:49
заказала набор фиалок номер 11346 оплатила и уже 5 дней в статусе заказа оплата получена обрабатываем сколько времени идет обработка заказа
0
Фиалковод
10.09.2012 13:35:39
Анастасия,
спасибо за заказ и оплату. Срок комплектации заказа составляет 5-10 дней, что указывается в момент оформления заказа.
0
анастасия смирнова
14.09.2012 19:17:12
прошло 10 дней с получения вами оплаты моего заказа но статус заказа все тот же в обработке когда же будет отправлен заказ
1
Фиалковод
15.09.2012 11:54:54
Анастасия, ваш заказ отправлен 14 числа, т.е. через 9 дней с момента получения оплаты, что укладывается в выбранный вами вариант отправки (стандартная комплектация за 5-10 дней). Статус заказа и номер почтовой квитанции указывается на этой странице: http://fialkovod.ru/status/
0
анастасия смирнова
29.09.2012 13:01:31
здравствуйте! получила заказ, спасибо, переживала что листочки не успеют придти до морозов, дошло все нормально приятно была удивлена подарками три листика правда 3 листа пришли в не очень хорошем состоянии в течении недели со дня получения и посадки они погибли это: Glitterstar Caralhlvs Astral Bellnnger остальные пока в порядке,
1
Dany
02.10.2012 08:14:45
Здравствуйте, Анастасия. Погибшие листы вы сможете обменять по гарантии при следующем заказе.
0
Надежда
06.10.2012 20:48:39
  1. Здравствуйте. Я живу в Красноярском крае. Очень хочется сделать заказ в вашем магазине. Но боюсь, что посылка будет идти очень долго.
1
Фиалковод
07.10.2012 10:46:20
Надежда, посылки в Красноярский край доходят нормально. Однако в этом сезоне уже поздновато для заказов, холодно. Рекомендую дождаться весны или смотреть в сторону передачи заказа с проводником.
0
Ольга
13.10.2012 23:37:13
Здравствуйте!Жаль, что скидка по карте действует только на сопутствующий товар, и не действует на черенки.:( Участвует ли в начислении скидки (перехода к большему % скидки) вся совершенная мной покупка или только стоимость сопутствующих товаров. Например, при покупке черенков на 2500 и сопутствующих товаров на 300 руб, прибавляется ли вся сумма покупки при начислении последующей скидки или только 300руб.
1
Фиалковод
13.10.2012 23:41:54
Ольга,
скидка по карте действует на листы, детки, стартеры и сопутствующие товары.
Во время акций на листы скидка на листы по карте не предоставляется, если покупка листов подпадает под акцию (скидки не складываются, по акции скидка обычно больше). Аналогично по акциям на детки и стартеры. На сопутствующие товары акций не бывает, поэтому скидка действует всегда.
На карту зачисляется вся сумма покупки и увеличивает общий баланс, поэтому не забывайте предъявлять карту, даже если покупаете товары по акции и по карте скидку непосредственно при этой покупке не получаете.
0
Анна
27.10.2012 16:21:02
Здравствуйте! Я в вашем магазине всего второй раз, пару недель назад совершала покупку. При оплате спросила, нужна ли карта....мне ответили что нет!? Отсюда по-прежнему вопрос мучает, как же тогда будет пополняться общий баланс на карте (то есть как я тогда смогу копить скидки на карте). Или есть какие то ограничения?
P.S. Я покупала 15 черенков по акции.
1
Фиалковод
27.10.2012 16:22:54
Анна, читайте выше. Предъявляйте карту при любой покупке, даже если в момент покупки по ней скидки не предусмотрено.
0
aloldi
14.10.2012 00:22:49
Огромное спасибо за быстрый и обстоятельный ответ!:)
0
Tantyana
17.01.2013 20:53:00
Здравствуйте! Хочу поблагодарить сотрудников интернет-магазина и подтвердить, что Фиалковод выполняет свои обязательства!!!
Заказывала в магазине горшочки. при получении оказалось, что горшочки другого размера. Человеческий фактор, никто от него не застрахован.
Сообщила об этом по телефону, указанному на сайте. ОЧЕНЬ БЫСТРО, НЕ ТРЕБУЯ НИКАКИХ ПОДТВКЕРЖДЕНИЙ!!! мне выслали замену
Большое спасибо! Очень приятно.
С началом почтового сезона ждите за новыми заказами!
0
Лилия
31.01.2013 10:56:35
Здравствуйте , уважаемый фиалковод! В прошлом году я заказывала набор из 50 листов фиалок, но к сожалению они погибли. В этом году опять заказала такой же набор. Хотелось бы знать : распространяются ли гарантии на мой случай?
1
Фиалковод
31.01.2013 11:07:55
Лилия, в тексте гарантий указаны условия замены, в частности просьба сообщить нам о проблеме в течение трех месяцев с момента получения. Это необходимо нам для анализа ситуации и возможных причин.
0
Елена Яницкая
07.02.2013 03:36:24
Я из Сочи , в мае у нас уже жара . Для южных регионов тоже отправка начинается в мае ?
1
Фиалковод
07.02.2013 06:46:02
Елена, при отправке ориентируемся не только на погоду у получателя, но также и на погоду в пункте отправки, т.е. в Москве. По опыту комфортная для отправки погода устанавливается в конце апреля - начале мая.
0
Ольга
02.05.2013 20:10:10
Здравствуйте. Я была сегодня в Фиалководе в Отрадном, хотела поменять утраченные черенки на аналогичные по цене на штрих-коде, так как именно этих сортов не было в наличии. Цены на штрих-кодах у меня были 200 и 300 руб без учета скидок. Продавец в магазине сказала, что замена происодит на черенки из наличия магазина, на штрих-кодах которых указана цена не дороже 100 руб.
У Вас в гарантиях написано, что обмен идет на черенки по 100 руб, если при себе нет штрих-кода, а есть только карта магазина. А у меня были с собой и штрих-коды, и карта. Пришлось сделать обмен на черенки по 80-100 руб, так как нет возможности часто приезжать в Ваш замечательный магазин. Уточните, пожалуйста, по поводу стоимости утраченных черенков, на черенки по какой цене их можно менять. Спасибо.
1
Dany
03.05.2013 11:53:11
Здравствуйте!
Обмен идет на черенки аналогичной стоимости. Если у вас возникли разногласия с продавцом (мы проведем соответствующую беседу отдельно), то просьба связываться с нами непосредственно по телефону (495) 233-91-41.
Обмен на черенки до 100 рублей производится при отсутствии штрих-кодов пропавших листов.
0
Ольга
04.05.2013 13:07:36
Спасибо за ответ. Да, у меня действительно возникли разногласия с продавцом касаемо обмена черенков. Продавец в магазине сказала, что замена происодит на черенки, цена которых не дороже 100 руб. Поэтому из 4 утраченных черенков по 200 и 300 руб, я выбрала на замену три черенка по 80 руб и один за 100 руб., а те сорта по 200 и 300 руб, на которые я хотела произвести замену, в итоге, я все равно в тот день приобрела по акционной цене 50%. В принципе, переплата у меня получилась несущественная (около 280 руб) и все сорта, которые я хотела у Вас купить или обменять, я получила, поэтому не вижу смысла что-то менять на данный момент. Просто хотелось, чтобы впредь таких спорных моментов не возникало ни у меня, ни у других Ваших клиентов по поводу обмена черенков. Проведите, пожалуйста, беседу с продавцом. Возможно, продавец просто неправильно истолковала условия гарантии. Я уже не первый год покупаю черенки в Вашем магазине, правда, дисконтную карту оформила только недавно, продавец все это время одна и та же, очень хорошая, внимательная, всегда поможет, проконсультирует, но вот так получилось в этот раз с обменом, ничего страшного. Для инфо, если нужно: также я забирала в этот день заказы 12823 и 12824. Спасибо.
0
Камалетдинова Галина
05.06.2013 21:16:23
Здравствуйте!!! Скажите пожалуйста, у меня с заказом (набор из 50 листиков на выбор фиалковода) по почте пропали листочки по стоимости разные штук 10 и у 5 ти отломан черешок до листовой пластины, я не знаю, смогут ли они прижиться, вы со следующим заказом добавите их, все сорта очень красивые и мне очень жалко, что они погибли.:cry:
1
Фиалковод
05.06.2013 21:30:39
Здравствуйте! Гарантии распространяются на все заказы.
Страницы: 1  2  3  4  





Подписаться на новости по RSS
Новые товары:
Фиалка Брошь с ручной росписью "Бабочка и Дождь"
Фиалка Брошь с ручной росписью "Винтажная Бабочка"
Фиалка Кулон "Перо Белой Птицы"
Фиалка Колье с ручной росписью "Снегирь"

Популярные фиалки:
АВ-Полет Валькирий (814-41)
АВ-843-30, сеянец
АВ-834-236, сеянец
АВ-816-293, сеянец

Фиалки-новинки:
Фиалка АВ-817-61, сеянец
Фиалка АВ-816-293, сеянец
Фиалка АВ-816-292, сеянец
Фиалка АВ-809-202, сеянец

Электронная почта: info@fialkovod.ru
© 2009-2018 Фиалковод
avast - лучший бесплатный антивирус
Rambler's Top100