Возможно ли получить утраченные черенки?

Здравствуйте.
Я купила у вас в магазине несколько черенков, но, к сожалению,
три из них постепенно потеряли тургор, стали мягкими и в итоге погибли.
Штрих-коды от пакетиков у меня сохранились, дисконтная карта Фиалковода
у меня тоже есть. Как возможно получить утраченные черенки?
(Погибли сорта: РС-Жар-Птица, ЕК-Бал Принцесс, АВ-Лебединое Озеро).
Дело в том, что на сайте в наличии в магазине числится только Жар-Птица
и Бал Принцесс, а АВ-Лебединого озера нет. Этот сорт есть только в интернет-магазине.
Хотелось бы и его получить.
Или если не будет в магазине в Отрадном в наличии какого-то сорта, можно ли заменить другим сортом,
равноценным по стоимости, который будет в наличии, чтобы несколько раз не ездить в магазин?

Спасибо.